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TOBi, l'assistente digitale di Vodafone

April 27, 2018

 

Aiuta i clienti a trovare risposte alle esigenze più sempici e immediate, assicura un’assistenza rapida ed efficace 24 ore su 24, trasferisce le chiamate direttamente all'operatore a seconda delle necessità e vince anche premi. Stiamo parlando di TOBi, l'assistente digitale di Vodafone disponibile su tutti i propri canali di assistenza digitali, dalla app My Vodafone, ai social, fino al sito web. TOBi è una tecnologia di intelligenza artificiale che permette di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, capace di imparare dai propri ‘errori’ (grazie a una rete neurale che sta dietro alla tecnologia e che viene ‘allenata’ da un team di operatori Vodafone esperti di Natural Language Processing e Machine Learning, con sede al Competence Center Vodafone di Pisa.), in grado di relazionarsi col cliente e di adattare e migliorare l’interazione con il consumatore in base all’evoluzione della conversazione. I grandi vantaggi sono quindi quelli di offrire un'esperienza di navigazione digitale sempre più intuitiva, veloce e conversazionale.

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