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Vodafone e Microsoft, funzionalità di AI per TOBi


rende il via la partnership tra Vodafone e Microsoft per lo sviluppo dell’Intelligenza Artificiale al servizio del cliente, che consente di estendere ulteriormente le funzionalità e i canali di contatto di TOBi, l’assistente digitale di Vodafone.

TOBi, presente da circa un anno sui canali di assistenza digitali di Vodafone, già oggi è in grado di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, di imparare dai propri “errori” e di relazionarsi con il cliente adattando l’interazione in base all’evoluzione della conversazione. TOBi, che permette di rispondere alle esigenze più semplici e immediate dei clienti assicurando un’assistenza 24/7, può mettere direttamente il cliente in contatto con un consulente specializzato, nel caso di temi più complessi. L’”addestramento” della rete neurale alla base di TOBi è assicurato dalla “Neural Network Training Unit”, un team di assistenza al cliente di Vodafone a cui è stata fornita una specifica formazione su Machine Learning e Natural Language Processing.

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